En el presente artículo realizaremos una explicación de que es el análisis de contexto en base a la ISO 9001:2015, pondremos ejemplos del mismo y expondremos que herramientas hay para realizar dicho análisis.
Comencemos definiendo que es el contexto de la Organización en base al requisito 4.1 de la ISO 9001:2015:
“El contexto de la organización es el conjunto de cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica, y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de la calidad”
La primera vez que lo leemos, puede ser que no nos resulte nada claro, por ello pasamos a explicarlo de una manera sencilla y entendible para cualquier lector.
El contexto es el entorno que rodea a una organización: un entorno interno y un entorno externo.
Una empresa está compuesta por personas que trabajan para ella. Dentro de cada empresa se tendrán políticas y normas de trabajo que se deben de cumplir y se tendrá definido un organigrama con puestos y áreas más o menos críticas para el desarrollo de la actividad. El organigrama que tenga definido la empresa puede tener diferentes niveles dependiendo de la complejidad de la misma. O tendrá diferentes maneras de comunicarse dependiendo igual de la estructura de la empresa. Todos estos temas se pueden considerar “cuestiones internas”
Pero para poder realizar actividad y para que la empresa evolucione necesita de clientes, con los cuales tenemos que tratar, tenemos proveedores que nos suministran de material, de servicios para desarrollar nuestra actividad. Además existen normativas que son impuestas por el estado que debemos de cumplir, no podemos obviar la situación económica del país, de la ciudad donde me encuentro, los temas políticos, ya que todo ello afecta a la trayectoria de nuestra empresa. Todas estas cuestiones serán las “cuestiones externas”
Si realizamos bien este análisis identificando cuestiones internas y externas podremos identificar desde el primer momento ciertos riesgos puede tener mi organización, así como ciertas oportunidades
Aquí dejamos un pequeño resumen de lo que tenemos que tener en cuenta
EXTERNAS:
- Partes interesadas
- Mercado, cambios, tendencias
- Entorno Legal, social, económico, político y cultural
- Entorno tecnológico
INTERNAS
- Cultura Organizacional
- Misión, Visión, Valores
- Estrategias de la organización
- Políticas y prioridades de negocio
Ahora te preguntarás, que herramientas se pueden usar para realizar dicho análisis.
A continuación listamos las más usadas y en próximos artículos comenzaremos a explicar la funcionalidad de cada uno.
- Matriz FODA
- Matriz EFI y EFE
- Análisis PESTEL (externo)
- Análisis AMOFITH (interno)
- Matriz IE (interna- externa)
- Matriz QSMP (Matriz Cuantitativa de Planificación estratégica)
- Business Model Canvas
